أولاً: ماهية روبوتات الدردشة التفاعلية:
تعد روبوتات الدردشة التفاعلية أو ما يطلق عليها “chatbots” من تطبيقات الذکاء الاصطناعي، التي يمکنها تحليل رسائل المستخددم والرد عليها بشکل فوري من خلال ردود محفوظة في قاعدة بيانات خاصة بها، بلغة تحاکي لغة الإنسان، وتم استغلال هذه الخاصية في التعليم بحيث يتم تقديم المعارف والمهارات والاتجاهات، بشکل آلي للمتعلم وفق قدراته واحتياجاته.
ويُعرفها کلاً من إبراهيم الفار وياسمين شاهين(2019) بأنها تطبيقات مصغرة تهدف إلى إجراء محادثة مع المتعلم بلغة تحاکي لغته، عن طريق وسائل متعددة (سمعية ونصية، ومرئية)، تساعده في الإجابة عن تساؤلاته، ويُعرفها جاجديش، وجوزيف، وعبد الجبار(2019) Jagdish, Joesph, Abdul Jabbar بأنها برامج کمبيوتر تنتحل شخصية المعلم، تقوم بإجراء محادثات مع المتعلمين باستخدام واجهات تواصل بلغتهم الطبيعية، تزوده بحل أسرع لتساؤلاتهم بدلاً من الاعتماد بشکل کبير على المعلم، والإدارة، کما يُعرفها فاسکيز کانو وآخرون (2021) Vázquez-Cano& others بأنها برامج کمبيوتر قادرة على التفاعل مع المتعلم من خلال واجهات مستندة إلى اللغة، هدفها الرئيسي محاکاة محادثة بشرية ذکية أقرب ما تکون إلى المحادثة مع شخص آخر، وذلک لتقديم معلومات محددة.
ومن التعريفات السابقة نجد أن روبوتات الدردشة التفاعلية في مجال التعليم عبارة عن الآتي:
- برامج کمبيوتر مصممة لأجراء محاثات تحاکي العنصر البشري.
- لها القدرة على التواصل بلغة الطالب.
- تقدم المساعدات المختلفة بأي وقت ومن أي مکان.
- قائمة على استخدام عناصر الوسائط المتعددة في التواصل.
ثانياً: أهمية روبوتات الدردشة التفاعلية في التعليم الجامعي:
في ظل انتشار وباء کورونا COVID 19، أصبح لاستخدام مستحدثات تکنولوجيا التعليم ومنها روبوتات الدردشة التفاعلية أهمية في عمليتي التعليم والتعلم، ويحدد کلاً من ثاکور(2021) Thakore، وفاسکيز کانو وآخرون (2021) Vázquez & others، وويندياتموکو، وراحمادي، وهيداياتوللاه (2021) Windiatmoko, Rahmadi & Hidayatullah أهمية استخدام روبوتات الدردشة في التعليم الجامعي في الآتي:
- يساعد على تحسين عملية التعلم داخل الجامعة، ويحقق متعته.
- جذب انتباه الطلاب.
- يساعد على حل المشاکل التي تواجه الطلاب في المادة العملية، وفي التعليم عبر الانترنت.
- سرعة اتخاذ القرار تلقائياً.
- التخلص من المهام المتکرره مثل إرسال بريد إلکتروني لجميع الطلاب، والأسئلة المتکررة للطلاب.
- توفير بيئة تفاعلية قائمة على تنوع المحتوى التعليمي والتذکير بالمهام المطلوبة حين موعدها.
- تساعد على تحليل الأداء الأکاديمي للطالب، وتقديم تعليماً وفق احتياجاته.
- مساعدة الطالب على البحث وتوفير مصادر متنوعة للحصول على معلومات صحيحة ودقيقة.
- تعزيز التواصل مع الطلاب، وتوفير التغذية الراجعة الفورية لهم.
- تقديم المعلومات الإدارية المختلفة، مثل الجدول الزمني للمحاضرات، ودرجات الطلاب.
ومن الدراسات التي أکدت أهمية روبوتات الدردشة التفاعلية في التعليم الجامعي دراسة سيلاکوفا وآخرون (2019) Silakova & others والتي هدفت إلى تحديد أثر ربوتات الدردشة في محو الأمية المالية، وتمثلت أدوات الدراسة في نموذح قائم على ربوتات الدردشة في مجال المالية، ومقابلات فردية أجريت على عينة الدراسة التي تمثلت في (23) عضو هيئة تدريس، و(96) طالب بالجامعة، وتوصلت الدراسة إلى إيجابية روبوتات الدردشة في محو الأمية المالية للمتعلمين.
کما هدفت دراسة عبد الناصر عبد البر(2020) إلى بناء برنامج قائم على روبوتات الدردشة التفاعلية وبنک المعرفة المصري، وبيان أثره في تنمية مهارات البحث التربوي وفعالية الذات الأکاديمية لدى طلاب الدراسات العليا، وتکونت مجموعة البحث من(21) طالباً وطالبة بتمهيدي الماجستير (تخصص المناهج وطرق التدريس) بکلية التربية جامعة المنوفية، وتوصلت النتائج إلى التأثير الکبير لروبوتات الدردشة التفاعلية وبنک المعرفة المصري في تنمية مهارات البحث التربوي، وفعالية الذات الأکاديمية لدى الطلاب.
بينما أکدت دراسة أرديمانسياه وويدينتو (2021) Ardimansyah& Widianto إلى فاعلية بيئة تعلم متعددة الوسائط مستندة على Telegram Chatbot في تنمية مهارات البرمجة الأساسية لدى طلاب الجامعة، کما هدفت دراسة فاسکيز کانو وآخرون (2021) Vázquez-Cano& others إلى تحديد فاعلية روبوتات الدردشة في تحسين تعلم اللغة الاسبانية التي تتمثل في مهارات الکتابة(علامات الترقيم) لدى طلاب الجامعة الوطنية للتعليم عن بعد (UNED / إسبانيا)، وتکونت عينة الدراسة من مجموعتين من الطلاب إحدهما تجريبية تدرس بروبوتات الدردشة، والثانية ضابطة وتدرس من خلال تمارين ورقية تقليدية، وأظهرت النتائج أن الطلاب في المجموعة التجريبية تحسنوا بشکل کبير مقارنة بالمجموعة الضابطة.
ومن الدراسات السابقة تتضح أهمية روبوتات الدردشة في تنمية مهارات البرمجة الأساسية، ومهارات البحث التربوي، وکفاءة الذات الأکاديمية، وفي تعلم اللغة، ومحو المية المالية.
ثالثا: مکونات روبوتات الدردشة التفاعلية:
تتکون روبوتات الدردشة التفاعلية من مجموعة من العناصر الأساسية التي أشار إليها فازکيوز وآخرون (2021) Vázquez-Cano& others وتتمثل في:
- محرک الروبوت ولديه القدرة على تحليل رسائل المستخدم، وتوليد الاستجابة المناسبة.
- خبرة المستخدم (UX) وهي المسؤولة عن جعل المحادثة بين الروبوت والمستخدم طبيعية.
- واجهة المستخدم (UI) وهو المکون الذي يتفاعل من خلاله المستخدم مع الروبوت.
- لغة تصميم المحادثة والمسؤول عن توفير المنطق البشري للذکاء الاصطناعي.
- تصميم الخوارزمية: وهذا يعني أن الذکاء الاصطناعي للمحادثة، وواجهة المستخدم، وتصميم المحادثة يجب أن تکون مرتبطة بشکل صحيح لبعضها البعض ومحددة بشکل جيد.
- وسيلة تواصل لدمج ربوتات الدردشة بها، مثل البريد الإلکتروني، شبکة تواصل إجتماعي.
رابعاً: معايير تصميم روبوتات الدردشة التفاعلية:
يحدد ستافين(2017) Staven، وبي، وتوو و موکاو(2018) Bii, Too & Mukwa، وإبراهيم الفار، وياسمين شاهين(2019)، معايير تصميم روبوتات الدردشة التفاعلية في الآتي:
- الاعتماد على الرسائل القصيرة، الواضحة.
- استخدام الوسائط المتعددة بما يُحسن عملية التعلم ويجعلها ممتعة.
- استخدام کل ما يضفي على الرسائل المتعة والفکاهة من وجوه ضاحکة أو تعبيرات تقرب المعنى.
- التغذية الراجعة الفورية لاستفسارات الطلاب، لتحقيق استمرارية الطالب في التعلم.
- تجنب الرسائل المزعجة التي تبعد الطالب عن الهدف المراد تحقيقه.
متغيرات روبوتات الدردشة:
- فاعلية روبوتات الدردشة التفاعلية
- الاختلاف بين روبوتات الدردشة التفاعلية وتطبيق Microsoft Teams
- برنامج قائم على روبوتات الدردشة التفاعلية
بحوث حول روبوتات الدردشة التفاعلية
- فاعلية روبوتات الدردشة التفاعلية لإكساب المفاهيم الرياضية واستبقائها لدى تلاميذ الصف الأول الإعدادي
- إطار محسن يربط بين روبوتات الدردشة التفاعلية والتنقيب عن المشاعر باللغة العربية لقياس التغذية الراجعة للطلاب: دراسة حالة
- أثر الاختلاف بين روبوتات الدردشة التفاعلية وتطبيق Microsoft Teams في تنمية بعض مهارات معالجة الصور الرقمية لدى طلاب تكنولوجيا التعليم
- برنامج قائم على روبوتات الدردشة التفاعلية ورحلات بنك المعرفة المصري لتنمية بعض مهارات البحث التربوي وفعالية الذات الأكاديمية لدى طلبة الدراسات العليا بكلية التربية
- برنامج ذكاء اصطناعي قائم على روبوتات الدردشة وأسلوب التعلم ببيئة تدريب إلكتروني وأثره على تنمية مهارات استخدام نظم إدارة التعلم الإلكتروني لدى معلمي الحلقة الإعدادية
المراجع
– إبراهيم عبدالوکيل الفار، وياسمين محمد شاهين. (2019). فاعلية روبوتات الدردشة التفاعلية لإکساب المفاهيم الرياضية واستبقائها لدى تلاميذ الصف الأول الإعدادي. تکنولوجيا التربية – دراسات وبحوث: الجمعية العربية لتکنولوجيا التربية، ع38 ، 541 – 571. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/970883
– إيمان أحمد عبد الله أحمد. أثر الاختلاف بين روبوتات الدردشة التفاعلية وتطبيق Microsoft Teams في تنمية بعض مهارات معالجة الصور الرقمية لدى طلاب تکنولوجيا التعليم. مجلة كلية التربية جامعة أسيوط مج 37 ع 12.2
– Jagdish S, Joesp,m and Abdul Jabbar,K.(2018). Published under licence by IOP Publishing Ltd.(2018), Journal of Physics: Conference Series, Volume 1228, International conference on computer vision and machine learning 27–28 December 2018, Andhra Pradesh, India.
– Thakore, A. (2021). AI solution with interactive communication: AI-enhanced chat for big data in education (Order No. 28540028). Available from ProQuest Dissertations & Theses Global. (2549634162). Retrieved
from https://www.proquest.com/dissertations-theses/ai-solution-with-interactive-communication/docview/2549634162/se-2?accountid=178282.
